Perguntas Frequentes - FAQ

Quando adquire algum dos nossos produtos está protegido automaticamente pela Garantia, tendo 14 dias para testá-lo. E se não estiver satisfeito com o investimento feito, dentro deste prazo, poderá solicitar o reembolso pelo e-mail de apoio ao cliente, sem complicações.

Para saber mais detalhes sobre a garantia da loja consulte "Termos de Uso" no site do nosso site.

Nós somos o canal de vendas oficial dos produtos. Apenas através deste site garante que irá receber produtos originais na sua casa e está protegido com a nossa garantia contra defeitos ou insatisfação com os produtos.

Sim, o nosso sistema de segurança é monitorizado 24h e certificado pela Norton Security, além de que os seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos). É impossível ocorrer burlas no seu nome pois nenhum dado é guardado no nosso sistema.

Todos os produtos são enviados com códigos de seguimento válidos internacionalmente e pode consultar todas movimentações diretamente no nosso site.

Os nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem em média 5 dias úteis para enviarem o número de seguimento.

Se mesmo após este período ainda não tiver recebido, basta entrar em contato via e-mail.

Para consultar o seu pedido, basta consultar a página de seguimento disponível no nosso site.

Poderá encontrar todas as regras e passos de devolução na página "Trocas e Devoluções". Caso tenha dificuldade em encontrar esta página basta escrever "trocas" na barra de pesquisa.

O prazo de entrega dos produtos é de 2 a 5 semanas após a data da pagamento.

Porém existem produtos que têm o prazo de entrega de 7 dias e pelo custo adicional de 5€, o prazo de entrega de 48 horas.

Enviamos o código de seguimento em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento no e-mail registado na compra.

Alguns produtos ficam muito tempo em Lisboa devido à fiscalização da alfândega que verifica todos os pacotes que entram em Portugal e como estão sobrecarregados algumas vezes isto atrasa muito as entregas. É necessário aguardar a entrega mas não se preocupe, o seu item vai chegar.

Trabalhamos com fornecedores da América do norte e Europa. Ao realizar um pedido com mais de um item, poderá receber mais de um código de seguimento e a entrega pode acontecer em datas diferentes.